Política de privacitat

1. Responsable del tractament

El responsable del tractament de les dades personals recollides a través d’aquest web és:

Caric Safo SL
CIF: B22879795
Adreça: Av. Manuel Girona 30, 08860 Castelldefels, Barcelona
Correu electrònic de contacte: pedidos@aloeveraymas.com
WhatsApp: +34 691 962 285
Nom comercial: Aloeveraymas

2. Quines dades personals podem tractar

En funció de la relació que mantinguis amb Aloeveraymas, podem tractar les categories de dades següents:

• Dades identificatives, com el nom i els cognoms.
• Dades de contacte, com el correu electrònic, el telèfon, l’adreça postal o les dades de facturació i enviament.
• Dades relacionades amb comandes, productes adquirits, incidències, devolucions o consultes.
• Dades de pagament, en la mesura necessària per gestionar la compra, normalment tractades a través de passarel·les de pagament segures.
• Dades de navegació, galetes, identificadors en línia o informació tècnica del dispositiu, segons la configuració de galetes acceptada per l’usuari.
• Dades facilitades voluntàriament mitjançant formularis, correu electrònic, WhatsApp o altres canals d’atenció al client.
• Dades relacionades amb la subscripció a newsletters o comunicacions comercials.

3. Finalitats del tractament

Podem tractar les teves dades personals per a les finalitats següents:

Gestió de comandes i relació comercial

Tractem les dades necessàries per tramitar compres, gestionar pagaments, preparar enviaments, emetre factures, gestionar devolucions, resoldre incidències i prestar el servei sol·licitat pel client.

Atenció al client

Podem tractar les dades facilitades a través de correu electrònic, formularis, WhatsApp o altres canals per respondre consultes, gestionar sol·licituds, resoldre incidències o prestar suport relacionat amb comandes o productes.

Creació i gestió de comptes de client

Quan l’usuari crea un compte, tractem les dades necessàries per mantenir-lo actiu, facilitar futures compres, consultar comandes anteriors i gestionar la relació amb el client.

Comunicacions comercials i newsletters

Podem tractar el correu electrònic o altres dades de contacte per enviar newsletters, promocions, novetats, descomptes o informació sobre productes d’Aloeveraymas, sempre que existeixi el consentiment de l’usuari o una base legal que ho permeti.

Per a la gestió de newsletters i comunicacions comercials podem utilitzar eines especialitzades d’email marketing, com Mailjet o altres proveïdors similars.

Comunicacions per WhatsApp

Actualment WhatsApp s’utilitza principalment com a canal d’atenció al client. En el futur, Aloeveraymas podrà utilitzar aquest canal per a comunicacions comercials únicament quan existeixi autorització de l’usuari o una base legal aplicable, i sempre oferint la possibilitat de deixar de rebre aquestes comunicacions.

Anàlisi, millora del web i publicitat

Si l’usuari accepta les galetes corresponents, podem tractar dades de navegació per analitzar l’ús del web, millorar l’experiència d’usuari, mesurar campanyes publicitàries, analitzar conversions o mostrar anuncis relacionats amb els nostres productes.

Compliment d’obligacions legals

També podem tractar dades per complir obligacions fiscals, comptables, administratives, de consum, protecció de dades o qualsevol altra obligació legal aplicable.

4. Base legal del tractament

La base legal per tractar les dades personals dependrà de cada finalitat:

• Execució d’un contracte: per gestionar comandes, pagaments, enviaments, devolucions, comptes de client i atenció relacionada amb la compra.
• Consentiment de l’usuari: per a l’enviament de newsletters, determinades comunicacions comercials, galetes no necessàries o accions de màrqueting que ho requereixin.
• Interès legítim: per respondre consultes, millorar la seguretat del web, prevenir fraus, atendre incidències o enviar comunicacions sobre productes similars a clients, quan la normativa ho permeti.
• Compliment d’obligacions legals: per conservar factures, atendre requeriments administratius, fiscals, comptables o de consum.

5. Comunicacions comercials

Aloeveraymas podrà enviar comunicacions comercials per correu electrònic o altres mitjans electrònics quan l’usuari s’hi hagi subscrit, hagi prestat el seu consentiment o existeixi una relació prèvia que permeti informar sobre productes o serveis similars als contractats.

L’usuari podrà donar-se de baixa en qualsevol moment seguint l’enllaç de baixa inclòs en cada comunicació comercial o escrivint a pedidos@aloeveraymas.com.

6. Destinataris i proveïdors de serveis

Per prestar els nostres serveis, Aloeveraymas pot compartir dades personals amb tercers quan sigui necessari per gestionar la relació amb l’usuari o complir obligacions legals.

Aquests tercers poden incloure, entre d’altres:

• Empreses de transport i logística per lliurar comandes.
• Passarel·les i proveïdors de serveis de pagament.
• Proveïdors tecnològics, allotjament web, manteniment web, seguretat i suport tècnic.
• Eines d’email marketing i automatització de comunicacions.
• Proveïdors d’analítica, mesurament publicitari o plataformes de màrqueting, quan l’usuari hagi acceptat les galetes corresponents.
• Administracions públiques, jutjats, organismes oficials o assessors quan existeixi una obligació legal.

Aloeveraymas procurarà que els proveïdors que tractin dades per compte de l’empresa ofereixin garanties adequades de confidencialitat, seguretat i compliment normatiu.

7. Transferències internacionals de dades

Alguns proveïdors tecnològics utilitzats per Aloeveraymas poden estar ubicats fora de l’Espai Econòmic Europeu o tractar dades des de països que no ofereixen un nivell de protecció equivalent a l’europeu.

Quan sigui necessari, aquests proveïdors hauran d’aplicar garanties adequades conforme a la normativa aplicable de protecció de dades, com ara clàusules contractuals tipus o altres mecanismes legalment previstos.

8. Termini de conservació de les dades

Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per complir la finalitat per a la qual van ser recollides i, posteriorment, durant els terminis legals aplicables.

• Les dades relacionades amb comandes, factures i compres es conservaran durant els terminis legals fiscals, comptables i de consum aplicables.
• Les dades del compte de client es conservaran mentre l’usuari mantingui actiu el seu compte o en sol·liciti l’eliminació.
• Les dades utilitzades per a newsletters o comunicacions comercials es conservaran fins que l’usuari retiri el seu consentiment o sol·liciti la baixa.
• Les dades tractades per atendre consultes o incidències es conservaran durant el temps necessari per gestionar la sol·licitud i, si escau, atendre possibles responsabilitats.
• Les dades obtingudes mitjançant galetes es conservaran segons el que s’indica a la Política de galetes i en la configuració de cada eina.

9. Drets dels usuaris

L’usuari pot exercir, en els termes previstos per la normativa aplicable, els drets següents:

• Dret d’accés a les seves dades personals.
• Dret de rectificació de dades inexactes o incompletes.
• Dret de supressió de les seves dades quan correspongui.
• Dret d’oposició al tractament de les seves dades.
• Dret a sol·licitar la limitació del tractament.
• Dret a la portabilitat de les dades.
• Dret a no ser objecte de decisions individuals automatitzades, quan correspongui.
• Dret a retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament previ a la seva retirada.

Si l’usuari considera que els seus drets no han estat atesos correctament, pot presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

10. Seguretat de les dades

Aloeveraymas aplica mesures tècniques i organitzatives raonables per protegir les dades personals davant pèrdua, ús indegut, accés no autoritzat, alteració o divulgació.

No obstant això, cap sistema de transmissió o emmagatzematge d’informació a internet pot garantir una seguretat absoluta, per la qual cosa l’usuari també ha d’adoptar mesures de prudència en l’ús dels seus dispositius i credencials.

11. Dades de menors

El web d’Aloeveraymas no està dirigit específicament a menors d’edat. Si detectem que s’han recollit dades personals d’un menor sense l’autorització corresponent, adoptarem les mesures oportunes per eliminar-les o regularitzar-ne el tractament.

12. Modificacions de la Política de privacitat

Aloeveraymas pot modificar aquesta Política de privacitat quan es produeixin canvis legals, tècnics, organitzatius o relacionats amb els tractaments de dades realitzats a través del web.

Recomanem revisar aquesta política periòdicament per estar informat sobre com tractem les dades personals.