Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web est :

Caric Safo SL
CIF : B22879795
Adresse : Av. Manuel Girona 30, 08860 Castelldefels, Barcelone, Espagne
Email de contact : pedidos@aloeveraymas.com
WhatsApp : +34 691 962 285
Nom commercial : Aloeveraymas

2. Quelles données personnelles pouvons-nous traiter ?

Selon la relation que vous entretenez avec Aloeveraymas, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification, telles que le nom et le prénom.
• Données de contact, telles que l’email, le téléphone, l’adresse postale ou les données de facturation et de livraison.
• Données relatives aux commandes, produits achetés, incidents, retours ou demandes.
• Données de paiement, dans la mesure nécessaire à la gestion de l’achat, généralement traitées via des passerelles de paiement sécurisées.
• Données de navigation, cookies, identifiants en ligne ou informations techniques de l’appareil, selon la configuration des cookies acceptée par l’utilisateur.
• Données fournies volontairement via des formulaires, email, WhatsApp ou autres canaux de service client.
• Données liées à l’inscription à des newsletters ou à des communications commerciales.

3. Finalités du traitement

Nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

Gestion des commandes et de la relation commerciale

Nous traitons les données nécessaires pour gérer les achats, les paiements, préparer les expéditions, émettre les factures, gérer les retours, résoudre les incidents et fournir le service demandé par le client.

Service client

Nous pouvons traiter les données fournies par email, formulaires, WhatsApp ou autres canaux afin de répondre aux demandes, gérer les requêtes, résoudre les incidents ou fournir une assistance liée aux commandes ou aux produits.

Création et gestion des comptes client

Lorsque l’utilisateur crée un compte, nous traitons les données nécessaires pour le maintenir actif, faciliter de futurs achats, consulter les commandes précédentes et gérer la relation avec le client.

Communications commerciales et newsletters

Nous pouvons traiter l’email ou d’autres données de contact afin d’envoyer des newsletters, promotions, nouveautés, réductions ou informations sur les produits d’Aloeveraymas, à condition qu’il existe un consentement de l’utilisateur ou une base légale le permettant.

Pour la gestion des newsletters et des communications commerciales, nous pouvons utiliser des outils spécialisés d’email marketing, tels que Mailjet ou d’autres prestataires similaires.

Communications via WhatsApp

Actuellement, WhatsApp est principalement utilisé comme canal de service client. À l’avenir, Aloeveraymas pourra utiliser ce canal pour des communications commerciales uniquement lorsqu’il existe une autorisation de l’utilisateur ou une base légale applicable, en offrant toujours la possibilité de ne plus recevoir ces communications.

Analyse, amélioration du site web et publicité

Si l’utilisateur accepte les cookies correspondants, nous pouvons traiter des données de navigation afin d’analyser l’utilisation du site, d’améliorer l’expérience utilisateur, de mesurer les campagnes publicitaires, d’analyser les conversions ou d’afficher des annonces liées à nos produits.

Respect des obligations légales

Nous pouvons également traiter des données afin de respecter des obligations fiscales, comptables, administratives, de consommation, de protection des données ou toute autre obligation légale applicable.

4. Base légale du traitement

La base légale du traitement des données personnelles dépendra de chaque finalité :

• Exécution d’un contrat : pour gérer les commandes, paiements, expéditions, retours, comptes client et l’assistance liée à l’achat.
• Consentement de l’utilisateur : pour l’envoi de newsletters, certaines communications commerciales, les cookies non nécessaires ou les actions marketing qui l’exigent.
• Intérêt légitime : pour répondre aux demandes, améliorer la sécurité du site, prévenir la fraude, gérer les incidents ou envoyer des communications sur des produits similaires aux clients, lorsque la réglementation le permet.
• Respect des obligations légales : pour conserver les factures, répondre aux demandes administratives, fiscales, comptables ou de consommation.

5. Communications commerciales

Aloeveraymas pourra envoyer des communications commerciales par email ou par d’autres moyens électroniques lorsque l’utilisateur s’est inscrit, a donné son consentement ou lorsqu’il existe une relation préalable permettant d’informer sur des produits ou services similaires à ceux contractés.

L’utilisateur pourra se désinscrire à tout moment en suivant le lien de désinscription inclus dans chaque communication commerciale ou en écrivant à pedidos@aloeveraymas.com.

6. Destinataires et prestataires de services

Pour fournir nos services, Aloeveraymas peut partager des données personnelles avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour gérer la relation avec l’utilisateur ou respecter des obligations légales.

Ces tiers peuvent inclure, entre autres :

• Entreprises de transport et de logistique pour livrer les commandes.
• Passerelles et prestataires de services de paiement.
• Prestataires technologiques, hébergement, maintenance web, sécurité et support technique.
• Outils d’email marketing et d’automatisation des communications.
• Prestataires d’analyse, de mesure publicitaire ou plateformes marketing, lorsque l’utilisateur a accepté les cookies correspondants.
• Administrations publiques, tribunaux, organismes officiels ou conseillers lorsqu’il existe une obligation légale.

Aloeveraymas veillera à ce que les prestataires qui traitent des données pour le compte de l’entreprise offrent des garanties appropriées de confidentialité, de sécurité et de conformité réglementaire.

7. Transferts internationaux de données

Certains prestataires technologiques utilisés par Aloeveraymas peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen ou traiter des données depuis des pays qui n’offrent pas un niveau de protection équivalent à celui de l’Europe.

Lorsque cela est nécessaire, ces prestataires devront appliquer des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, telles que des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes légalement prévus.

8. Durée de conservation des données

Les données personnelles seront conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées puis, le cas échéant, pendant les délais légaux applicables.

• Les données liées aux commandes, factures et achats seront conservées pendant les délais légaux fiscaux, comptables et de consommation applicables.
• Les données du compte client seront conservées tant que l’utilisateur maintient son compte actif ou demande sa suppression.
• Les données utilisées pour les newsletters ou communications commerciales seront conservées jusqu’à ce que l’utilisateur retire son consentement ou demande sa désinscription.
• Les données traitées pour répondre aux demandes ou incidents seront conservées pendant le temps nécessaire à la gestion de la demande et, le cas échéant, à la prise en compte d’éventuelles responsabilités.
• Les données obtenues via les cookies seront conservées conformément à ce qui est indiqué dans la Politique de cookies et dans la configuration de chaque outil.

9. Droits des utilisateurs

L’utilisateur peut exercer, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les droits suivants :

• Droit d’accès à ses données personnelles.
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement de ses données lorsque cela s’applique.
• Droit d’opposition au traitement de ses données.
• Droit de demander la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité des données.
• Droit de ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées, le cas échéant.
• Droit de retirer son consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant son retrait.

Si l’utilisateur considère que ses droits n’ont pas été correctement pris en compte, il peut introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.

10. Sécurité des données

Aloeveraymas applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage d’informations sur internet ne peut garantir une sécurité absolue. L’utilisateur doit donc également adopter des mesures de prudence dans l’utilisation de ses appareils et identifiants.

11. Données des mineurs

Le site web d’Aloeveraymas ne s’adresse pas spécifiquement aux mineurs. Si nous détectons que des données personnelles d’un mineur ont été collectées sans l’autorisation correspondante, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer ou régulariser leur traitement.

12. Modifications de la Politique de confidentialité

Aloeveraymas peut modifier la présente Politique de confidentialité en cas de changements légaux, techniques, organisationnels ou liés aux traitements de données réalisés via le site web.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de rester informé de la manière dont nous traitons les données personnelles.