Politica sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso questo sito web è:

Caric Safo SL
CIF: B22879795
Indirizzo: Av. Manuel Girona 30, 08860 Castelldefels, Barcellona, Spagna
Email di contatto: pedidos@aloeveraymas.com
WhatsApp: +34 691 962 285
Nome commerciale: Aloeveraymas

2. Quali dati personali possiamo trattare

A seconda del rapporto che intrattieni con Aloeveraymas, possiamo trattare le seguenti categorie di dati:

• Dati identificativi, come nome e cognome.
• Dati di contatto, come email, telefono, indirizzo postale o dati di fatturazione e spedizione.
• Dati relativi a ordini, prodotti acquistati, incidenti, resi o richieste.
• Dati di pagamento, nella misura necessaria per gestire l’acquisto, normalmente trattati tramite gateway di pagamento sicuri.
• Dati di navigazione, cookie, identificatori online o informazioni tecniche del dispositivo, secondo la configurazione dei cookie accettata dall’utente.
• Dati forniti volontariamente tramite moduli, email, WhatsApp o altri canali di assistenza clienti.
• Dati relativi all’iscrizione a newsletter o comunicazioni commerciali.

3. Finalità del trattamento

Possiamo trattare i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

Gestione degli ordini e del rapporto commerciale

Trattiamo i dati necessari per elaborare gli acquisti, gestire i pagamenti, preparare le spedizioni, emettere fatture, gestire resi, risolvere incidenti e fornire il servizio richiesto dal cliente.

Assistenza clienti

Possiamo trattare i dati forniti tramite email, moduli, WhatsApp o altri canali per rispondere a richieste, gestire domande, risolvere incidenti o fornire supporto relativo a ordini o prodotti.

Creazione e gestione degli account cliente

Quando l’utente crea un account, trattiamo i dati necessari per mantenerlo attivo, facilitare acquisti futuri, consultare ordini precedenti e gestire il rapporto con il cliente.

Comunicazioni commerciali e newsletter

Possiamo trattare l’email o altri dati di contatto per inviare newsletter, promozioni, novità, sconti o informazioni sui prodotti di Aloeveraymas, sempre che esista il consenso dell’utente o una base giuridica che lo consenta.

Per la gestione delle newsletter e delle comunicazioni commerciali possiamo utilizzare strumenti specializzati di email marketing, come Mailjet o altri fornitori simili.

Comunicazioni tramite WhatsApp

Attualmente WhatsApp viene utilizzato principalmente come canale di assistenza clienti. In futuro, Aloeveraymas potrà utilizzare questo canale per comunicazioni commerciali solo quando esista l’autorizzazione dell’utente o una base giuridica applicabile, offrendo sempre la possibilità di non ricevere più tali comunicazioni.

Analisi, miglioramento del sito web e pubblicità

Se l’utente accetta i cookie corrispondenti, possiamo trattare dati di navigazione per analizzare l’utilizzo del sito, migliorare l’esperienza dell’utente, misurare campagne pubblicitarie, analizzare conversioni o mostrare annunci relativi ai nostri prodotti.

Adempimento di obblighi legali

Possiamo inoltre trattare dati per adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi, di consumo, di protezione dei dati o a qualsiasi altro obbligo legale applicabile.

4. Base giuridica del trattamento

La base giuridica per il trattamento dei dati personali dipenderà da ciascuna finalità:

• Esecuzione di un contratto: per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, resi, account cliente e assistenza relativa all’acquisto.
• Consenso dell’utente: per l’invio di newsletter, determinate comunicazioni commerciali, cookie non necessari o azioni di marketing che lo richiedano.
• Interesse legittimo: per rispondere a richieste, migliorare la sicurezza del sito, prevenire frodi, gestire incidenti o inviare comunicazioni su prodotti simili ai clienti, quando la normativa lo consenta.
• Adempimento di obblighi legali: per conservare fatture, rispondere a richieste amministrative, fiscali, contabili o di consumo.

5. Comunicazioni commerciali

Aloeveraymas potrà inviare comunicazioni commerciali via email o altri mezzi elettronici quando l’utente si sia iscritto, abbia prestato il proprio consenso o esista un rapporto precedente che permetta di informare su prodotti o servizi simili a quelli acquistati.

L’utente potrà cancellarsi in qualsiasi momento seguendo il link di disiscrizione incluso in ogni comunicazione commerciale o scrivendo a pedidos@aloeveraymas.com.

6. Destinatari e fornitori di servizi

Per fornire i nostri servizi, Aloeveraymas può condividere dati personali con terzi quando ciò sia necessario per gestire il rapporto con l’utente o per adempiere a obblighi legali.

Tali terzi possono includere, tra gli altri:

• Aziende di trasporto e logistica per consegnare gli ordini.
• Gateway e fornitori di servizi di pagamento.
• Fornitori tecnologici, hosting, manutenzione web, sicurezza e supporto tecnico.
• Strumenti di email marketing e automazione delle comunicazioni.
• Fornitori di analisi, misurazione pubblicitaria o piattaforme di marketing, quando l’utente abbia accettato i cookie corrispondenti.
• Pubbliche amministrazioni, tribunali, organismi ufficiali o consulenti quando esista un obbligo legale.

Aloeveraymas si impegnerà affinché i fornitori che trattano dati per conto dell’azienda offrano adeguate garanzie di riservatezza, sicurezza e conformità normativa.

7. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni fornitori tecnologici utilizzati da Aloeveraymas possono trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo o trattare dati da Paesi che non offrono un livello di protezione equivalente a quello europeo.

Quando necessario, tali fornitori dovranno applicare garanzie adeguate conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, come clausole contrattuali standard o altri meccanismi previsti dalla legge.

8. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario a soddisfare la finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per i termini legalmente applicabili.

• I dati relativi a ordini, fatture e acquisti saranno conservati per i termini fiscali, contabili e di consumo applicabili.
• I dati dell’account cliente saranno conservati finché l’utente manterrà attivo il proprio account o ne richiederà l’eliminazione.
• I dati utilizzati per newsletter o comunicazioni commerciali saranno conservati fino a quando l’utente ritirerà il proprio consenso o richiederà la disiscrizione.
• I dati trattati per rispondere a richieste o incidenti saranno conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e, se del caso, a far fronte a eventuali responsabilità.
• I dati ottenuti tramite cookie saranno conservati secondo quanto indicato nella Politica sui cookie e nella configurazione di ciascuno strumento.

9. Diritti degli utenti

L’utente può esercitare, nei termini previsti dalla normativa applicabile, i seguenti diritti:

• Diritto di accesso ai propri dati personali.
• Diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione dei dati quando applicabile.
• Diritto di opposizione al trattamento dei propri dati.
• Diritto di richiedere la limitazione del trattamento.
• Diritto alla portabilità dei dati.
• Diritto a non essere oggetto di decisioni individuali automatizzate, quando applicabile.
• Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Se l’utente ritiene che i suoi diritti non siano stati gestiti correttamente, può presentare un reclamo all’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (Agencia Española de Protección de Datos).

10. Sicurezza dei dati

Aloeveraymas applica misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione.

Tuttavia, nessun sistema di trasmissione o archiviazione di informazioni su Internet può garantire una sicurezza assoluta, pertanto anche l’utente deve adottare misure di prudenza nell’uso dei propri dispositivi e credenziali.

11. Dati dei minori

Il sito web di Aloeveraymas non è rivolto specificamente ai minori. Se rileviamo che sono stati raccolti dati personali di un minore senza la corrispondente autorizzazione, adotteremo le misure opportune per eliminarli o regolarizzarne il trattamento.

12. Modifiche dell’Informativa sulla privacy

Aloeveraymas può modificare la presente Informativa sulla privacy quando si verifichino cambiamenti legali, tecnici, organizzativi o relativi ai trattamenti di dati effettuati attraverso il sito web.

Consigliamo di consultare periodicamente questa informativa per essere informati su come trattiamo i dati personali.