Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website é:

Caric Safo SL
CIF: B22879795
Morada: Av. Manuel Girona 30, 08860 Castelldefels, Barcelona, Espanha
Email de contacto: pedidos@aloeveraymas.com
WhatsApp: +34 691 962 285
Nome comercial: Aloeveraymas

2. Que dados pessoais podemos tratar

Em função da relação que mantém com a Aloeveraymas, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados identificativos, como nome e apelidos.
• Dados de contacto, como email, telefone, morada ou dados de faturação e envio.
• Dados relacionados com encomendas, produtos adquiridos, incidências, devoluções ou consultas.
• Dados de pagamento, na medida necessária para gerir a compra, normalmente tratados através de gateways de pagamento seguros.
• Dados de navegação, cookies, identificadores online ou informação técnica do dispositivo, de acordo com a configuração de cookies aceite pelo utilizador.
• Dados fornecidos voluntariamente através de formulários, email, WhatsApp ou outros canais de apoio ao cliente.
• Dados relacionados com a subscrição de newsletters ou comunicações comerciais.

3. Finalidades do tratamento

Podemos tratar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Gestão de encomendas e relação comercial

Tratamos os dados necessários para processar compras, gerir pagamentos, preparar envios, emitir faturas, gerir devoluções, resolver incidências e prestar o serviço solicitado pelo cliente.

Apoio ao cliente

Podemos tratar os dados fornecidos através de email, formulários, WhatsApp ou outros canais para responder a consultas, gerir pedidos, resolver incidências ou prestar apoio relacionado com encomendas ou produtos.

Criação e gestão de contas de cliente

Quando o utilizador cria uma conta, tratamos os dados necessários para a manter ativa, facilitar futuras compras, consultar encomendas anteriores e gerir a relação com o cliente.

Comunicações comerciais e newsletters

Podemos tratar o email ou outros dados de contacto para enviar newsletters, promoções, novidades, descontos ou informação sobre produtos da Aloeveraymas, sempre que exista consentimento do utilizador ou uma base legal que o permita.

Para a gestão de newsletters e comunicações comerciais podemos utilizar ferramentas especializadas de email marketing, como Mailjet ou outros fornecedores semelhantes.

Comunicações por WhatsApp

Atualmente, o WhatsApp é utilizado principalmente como canal de apoio ao cliente. No futuro, a Aloeveraymas poderá utilizar este canal para comunicações comerciais apenas quando exista autorização do utilizador ou uma base legal aplicável, oferecendo sempre a possibilidade de deixar de receber essas comunicações.

Análise, melhoria do website e publicidade

Se o utilizador aceitar os cookies correspondentes, podemos tratar dados de navegação para analisar a utilização do website, melhorar a experiência do utilizador, medir campanhas publicitárias, analisar conversões ou mostrar anúncios relacionados com os nossos produtos.

Cumprimento de obrigações legais

Também podemos tratar dados para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, administrativas, de consumo, de proteção de dados ou qualquer outra obrigação legal aplicável.

4. Base legal do tratamento

A base legal para tratar os dados pessoais dependerá de cada finalidade:

• Execução de um contrato: para gerir encomendas, pagamentos, envios, devoluções, contas de cliente e apoio relacionado com a compra.
• Consentimento do utilizador: para o envio de newsletters, determinadas comunicações comerciais, cookies não necessários ou ações de marketing que o exijam.
• Interesse legítimo: para responder a consultas, melhorar a segurança do website, prevenir fraudes, tratar incidências ou enviar comunicações sobre produtos semelhantes a clientes, quando a legislação o permita.
• Cumprimento de obrigações legais: para conservar faturas, responder a pedidos administrativos, fiscais, contabilísticos ou de consumo.

5. Comunicações comerciais

A Aloeveraymas poderá enviar comunicações comerciais por email ou outros meios eletrónicos quando o utilizador se tenha subscrito, tenha prestado o seu consentimento ou exista uma relação prévia que permita informar sobre produtos ou serviços semelhantes aos contratados.

O utilizador poderá cancelar a subscrição a qualquer momento seguindo a ligação de cancelamento incluída em cada comunicação comercial ou escrevendo para pedidos@aloeveraymas.com.

6. Destinatários e fornecedores de serviços

Para prestar os nossos serviços, a Aloeveraymas pode partilhar dados pessoais com terceiros quando tal seja necessário para gerir a relação com o utilizador ou cumprir obrigações legais.

Estes terceiros podem incluir, entre outros:

• Empresas de transporte e logística para entregar encomendas.
• Gateways e fornecedores de serviços de pagamento.
• Fornecedores tecnológicos, alojamento, manutenção web, segurança e suporte técnico.
• Ferramentas de email marketing e automatização de comunicações.
• Fornecedores de análise, medição publicitária ou plataformas de marketing, quando o utilizador tenha aceitado os cookies correspondentes.
• Administrações públicas, tribunais, organismos oficiais ou consultores quando exista uma obrigação legal.

A Aloeveraymas procurará garantir que os fornecedores que tratam dados por conta da empresa oferecem garantias adequadas de confidencialidade, segurança e conformidade legal.

7. Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Aloeveraymas podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu ou tratar dados a partir de países que não oferecem um nível de proteção equivalente ao europeu.

Quando necessário, esses fornecedores deverão aplicar garantias adequadas em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, tais como cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente previstos.

8. Prazo de conservação dos dados

Os dados pessoais serão conservados durante o tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos e, posteriormente, durante os prazos legais aplicáveis.

• Os dados relacionados com encomendas, faturas e compras serão conservados durante os prazos legais fiscais, contabilísticos e de consumo aplicáveis.
• Os dados da conta de cliente serão conservados enquanto o utilizador mantiver a sua conta ativa ou solicitar a sua eliminação.
• Os dados utilizados para newsletters ou comunicações comerciais serão conservados até que o utilizador retire o seu consentimento ou solicite o cancelamento da subscrição.
• Os dados tratados para responder a consultas ou incidências serão conservados durante o tempo necessário para gerir o pedido e, se aplicável, atender a possíveis responsabilidades.
• Os dados obtidos através de cookies serão conservados conforme indicado na Política de cookies e na configuração de cada ferramenta.

9. Direitos dos utilizadores

O utilizador pode exercer, nos termos previstos pela legislação aplicável, os seguintes direitos:

• Direito de acesso aos seus dados pessoais.
• Direito de retificação de dados inexatos ou incompletos.
• Direito de apagamento dos seus dados quando aplicável.
• Direito de oposição ao tratamento dos seus dados.
• Direito de solicitar a limitação do tratamento.
• Direito à portabilidade dos dados.
• Direito a não ser objeto de decisões individuais automatizadas, quando aplicável.
• Direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem que tal afete a licitude do tratamento realizado antes da sua retirada.

Se o utilizador considerar que os seus direitos não foram devidamente atendidos, pode apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados.

10. Segurança dos dados

A Aloeveraymas aplica medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação.

No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de informação na internet pode garantir uma segurança absoluta, pelo que o utilizador também deve adotar medidas de prudência na utilização dos seus dispositivos e credenciais.

11. Dados de menores

O website da Aloeveraymas não se dirige especificamente a menores de idade. Se detetarmos que foram recolhidos dados pessoais de um menor sem a autorização correspondente, adotaremos as medidas adequadas para os eliminar ou regularizar o seu tratamento.

12. Alterações à Política de privacidade

A Aloeveraymas pode modificar esta Política de privacidade quando ocorram alterações legais, técnicas, organizativas ou relacionadas com os tratamentos de dados realizados através do website.

Recomendamos que reveja esta política periodicamente para se manter informado sobre a forma como tratamos os dados pessoais.