Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta web es:

Caric Safo SL
CIF: B22879795
Dirección: Av. Manuel Girona 30, 08860 Castelldefels, Barcelona
Email de contacto: pedidos@aloeveraymas.com
WhatsApp: +34 691 962 285
Nombre comercial: Aloeveraymas

2. Qué datos personales podemos tratar

En función de la relación que mantengas con Aloeveraymas, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como email, teléfono, dirección postal o datos de facturación y envío.
• Datos relacionados con pedidos, productos adquiridos, incidencias, devoluciones o consultas.
• Datos de pago, en la medida necesaria para gestionar la compra, normalmente tratados a través de pasarelas de pago seguras.
• Datos de navegación, cookies, identificadores online o información técnica del dispositivo, según la configuración de cookies aceptada por el usuario.
• Datos facilitados voluntariamente mediante formularios, email, WhatsApp u otros canales de atención al cliente.
• Datos relacionados con la suscripción a newsletters o comunicaciones comerciales.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y relación comercial

Tratamos los datos necesarios para tramitar compras, gestionar pagos, preparar envíos, emitir facturas, gestionar devoluciones, resolver incidencias y prestar el servicio solicitado por el cliente.

Atención al cliente

Podemos tratar los datos facilitados a través de email, formularios, WhatsApp u otros canales para responder consultas, gestionar solicitudes, resolver incidencias o prestar soporte relacionado con pedidos o productos.

Creación y gestión de cuentas de cliente

Cuando el usuario crea una cuenta, tratamos los datos necesarios para mantenerla activa, facilitar futuras compras, consultar pedidos anteriores y gestionar la relación con el cliente.

Comunicaciones comerciales y newsletters

Podemos tratar el email u otros datos de contacto para enviar newsletters, promociones, novedades, descuentos o información sobre productos de Aloeveraymas, siempre que exista consentimiento del usuario o una base legal que lo permita.

Para la gestión de newsletters y comunicaciones comerciales podemos utilizar herramientas especializadas de email marketing, como Mailjet u otros proveedores similares.

Comunicaciones por WhatsApp

Actualmente WhatsApp se utiliza principalmente como canal de atención al cliente. En el futuro, Aloeveraymas podrá utilizar este canal para comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización del usuario o una base legal aplicable, y siempre ofreciendo la posibilidad de dejar de recibir dichas comunicaciones.

Análisis, mejora de la web y publicidad

Si el usuario acepta las cookies correspondientes, podemos tratar datos de navegación para analizar el uso de la web, mejorar la experiencia de usuario, medir campañas publicitarias, analizar conversiones o mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

Cumplimiento de obligaciones legales

También podemos tratar datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, protección de datos o cualquier otra obligación legal aplicable.

4. Base legal del tratamiento

La base legal para tratar los datos personales dependerá de cada finalidad:

• Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cuentas de cliente y atención relacionada con la compra.
• Consentimiento del usuario: para el envío de newsletters, determinadas comunicaciones comerciales, cookies no necesarias o acciones de marketing que lo requieran.
• Interés legítimo: para responder consultas, mejorar la seguridad de la web, prevenir fraudes, atender incidencias o enviar comunicaciones sobre productos similares a clientes, cuando la normativa lo permita.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para conservar facturas, atender requerimientos administrativos, fiscales, contables o de consumo.

5. Comunicaciones comerciales

Aloeveraymas podrá enviar comunicaciones comerciales por email u otros medios electrónicos cuando el usuario se haya suscrito, haya prestado su consentimiento o exista una relación previa que permita informar sobre productos o servicios similares a los contratados.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento siguiendo el enlace de baja incluido en cada comunicación comercial o escribiendo a pedidos@aloeveraymas.com.

6. Destinatarios y proveedores de servicios

Para prestar nuestros servicios, Aloeveraymas puede compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para gestionar la relación con el usuario o cumplir obligaciones legales.

Estos terceros pueden incluir, entre otros:

• Empresas de transporte y logística para entregar pedidos.
• Pasarelas y proveedores de servicios de pago.
• Proveedores tecnológicos, hosting, mantenimiento web, seguridad y soporte técnico.
• Herramientas de email marketing y automatización de comunicaciones.
• Proveedores de analítica, medición publicitaria o plataformas de marketing, cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes.
• Administraciones públicas, juzgados, organismos oficiales o asesores cuando exista una obligación legal.

Aloeveraymas procurará que los proveedores que traten datos por cuenta de la empresa ofrezcan garantías adecuadas de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Aloeveraymas pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al europeo.

Cuando sea necesario, dichos proveedores deberán aplicar garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable de protección de datos, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.

8. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.

• Los datos relacionados con pedidos, facturas y compras se conservarán durante los plazos legales fiscales, contables y de consumo aplicables.
• Los datos de la cuenta de cliente se conservarán mientras el usuario mantenga activa su cuenta o solicite su eliminación.
• Los datos utilizados para newsletters o comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
• Los datos tratados para atender consultas o incidencias se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, en su caso, atender posibles responsabilidades.
• Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán según lo indicado en la Política de cookies y en la configuración de cada herramienta.

9. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer, en los términos previstos por la normativa aplicable, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión de sus datos cuando proceda.
• Derecho de oposición al tratamiento de sus datos.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, cuando corresponda.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Si el usuario considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. La AEPD indica que, si el responsable no responde en plazo o la respuesta no es satisfactoria, el interesado puede acudir a la Agencia. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

10. Seguridad de los datos

Aloeveraymas aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que el usuario también debe adoptar medidas de prudencia en el uso de sus dispositivos y credenciales.

11. Datos de menores

La web de Aloeveraymas no está dirigida específicamente a menores de edad. Si detectamos que se han recogido datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas oportunas para eliminarlos o regularizar su tratamiento.

12. Modificaciones de la Política de privacidad

Aloeveraymas puede modificar esta Política de privacidad cuando se produzcan cambios legales, técnicos, organizativos o relacionados con los tratamientos de datos realizados a través de la web.

Recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo tratamos los datos personales.