Política de devoluciones y cambios
En Aloeveraymas queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o un cambio, a continuación encontrarás las condiciones aplicables.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para poder aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá encontrarse sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones, conservando, cuando corresponda, su precinto, embalaje y presentación original.
Por razones de higiene y protección de la salud, no podremos aceptar la devolución de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.
Esta limitación no se aplicará cuando el producto presente un defecto, haya llegado en mal estado o exista cualquier otra falta de conformidad imputable al producto o al envío.
3. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los gastos derivados del envío del producto de vuelta a Aloeveraymas correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío. Aloeveraymas no podrá hacerse responsable de los productos que no lleguen a nuestras instalaciones durante una devolución organizada directamente por el cliente.
Una vez recibidos y comprobados los productos, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos del método de entrega estándar inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida.
4. Cambios de producto
También es posible solicitar el cambio de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, siempre que se encuentre sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista ningún defecto o error en el pedido, los gastos de transporte derivados de la devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Antes de realizar el envío, el cliente deberá ponerse en contacto con Aloeveraymas para que podamos indicarle el procedimiento a seguir y confirmar la disponibilidad del producto por el que desea realizar el cambio.
Si existiera una diferencia de precio entre ambos productos, deberá abonarse o reembolsarse la diferencia correspondiente.
5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si has recibido:
- un producto equivocado;
- un producto dañado durante el transporte;
- un producto defectuoso;
- o un producto que no se corresponde con lo adquirido,
deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y explicándonos la incidencia.
Siempre que sea posible, recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para que podamos gestionar la incidencia con mayor rapidez.
En estos casos, Aloeveraymas asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, ya sea mediante la sustitución del producto, su devolución o el reembolso correspondiente, según proceda.
El hecho de que un producto haya sido abierto para comprobar la existencia de un defecto no impide al cliente comunicar una incidencia o ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
6. Reembolso
Una vez recibida la devolución y comprobado que cumple las condiciones indicadas anteriormente, procederemos a realizar el reembolso utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra.
En los casos de desistimiento, Aloeveraymas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.
7. Productos que no pueden devolverse por desistimiento
Además de los productos abiertos o desprecintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud, no podrán devolverse aquellos productos que se encuentren usados, manipulados o deteriorados por causas imputables al cliente más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Esto no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con lo adquirido.
8. Cómo solicitar una devolución o cambio
Antes de enviarnos cualquier producto, ponte en contacto con nuestro equipo indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Motivo de la solicitud.
- Si deseas devolución, cambio o comunicar una incidencia.
Te indicaremos los siguientes pasos y la dirección a la que deberá enviarse el producto cuando corresponda.
No envíes ningún producto sin habernos comunicado previamente la devolución o el cambio.
9. Legislación aplicable
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación española y europea vigente en materia de consumo y contratación a distancia.