Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Bei Aloeveraymas möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie nachfolgend die geltenden Bedingungen.
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie einen Einkauf über unseren Online-Shop getätigt haben, haben Sie das Recht, uns innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung über Ihren Entschluss zum Widerruf zu informieren, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten.
2. Zustand der zurückgesendeten Produkte
Damit eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand befinden und, sofern zutreffend, seine Versiegelung, Verpackung und Originalaufmachung aufweisen.
Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können wir die Rückgabe versiegelter Produkte nicht akzeptieren, wenn diese nach der Lieferung geöffnet oder entsiegelt wurden und aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt mangelhaft ist, beschädigt geliefert wurde oder eine sonstige Nichtkonformität vorliegt, die dem Produkt oder dem Versand zuzurechnen ist.
3. Rücksendekosten bei Widerruf
Wenn die Rückgabe erfolgt, weil der Kunde seine Meinung geändert hat oder das Produkt nicht mehr behalten möchte, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts an Aloeveraymas.
Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Aloeveraymas haftet nicht für zurückgesendete Produkte, die unsere Geschäftsräume nicht erreichen, wenn die Rücksendung vom Kunden selbst organisiert wurde.
Sobald die zurückgesendeten Produkte bei uns eingegangen und geprüft worden sind, erstatten wir die entsprechenden Beträge.
Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung werden auch die ursprünglich gezahlten Kosten der Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
4. Produktumtausch
Sie können außerdem innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Umtausch beantragen, sofern das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist.
Wenn der Umtausch auf Wunsch des Kunden erfolgt und kein Mangel oder Fehler bei der Bestellung vorliegt, trägt der Kunde sowohl die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts als auch die Versandkosten für das Ersatzprodukt.
Bevor ein Produkt zurückgesendet wird, muss der Kunde Aloeveraymas kontaktieren, damit wir die weitere Vorgehensweise mitteilen und die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts bestätigen können.
Besteht zwischen den Produkten ein Preisunterschied, ist der entsprechende Differenzbetrag je nach Fall vom Kunden zu zahlen oder von uns zu erstatten.
5. Defektes, beschädigtes oder falsches Produkt
Wenn Sie:
- ein falsches Produkt erhalten haben;
- ein während des Transports beschädigtes Produkt erhalten haben;
- ein defektes Produkt erhalten haben;
- oder ein Produkt erhalten haben, das nicht Ihrer Bestellung entspricht,
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.
Wenn möglich, empfehlen wir, Fotos des Produkts und der Verpackung beizufügen, damit wir den Vorgang schneller bearbeiten können.
In diesen Fällen übernimmt Aloeveraymas die notwendigen Kosten zur Behebung des Problems, sei es durch Ersatz des Produkts, Rücknahme oder eine entsprechende Erstattung.
Die Tatsache, dass ein Produkt geöffnet wurde, um einen möglichen Mangel zu prüfen, hindert den Kunden nicht daran, eine Reklamation einzureichen oder die ihm gesetzlich zustehenden Rechte auszuüben.
6. Rückerstattungen
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bei einem Widerruf kann Aloeveraymas die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendeten Produkte bei uns eingegangen sind oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
7. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Neben geöffneten oder entsiegelten Produkten, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, können auch solche Produkte nicht zurückgegeben werden, die vom Kunden über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften erforderliche Maß hinaus benutzt, behandelt oder beschädigt wurden.
Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht.
8. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Bevor Sie ein Produkt an uns zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Team und geben Sie folgende Informationen an:
- Vor- und Nachname.
- Bestellnummer.
- Betroffenes Produkt bzw. betroffene Produkte.
- Grund Ihrer Anfrage.
- Ob Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Reklamation wünschen.
Wir teilen Ihnen anschließend die nächsten Schritte sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor über die Rückgabe oder den Umtausch informiert zu haben.
9. Anwendbares Recht
Diese Richtlinie gilt unbeschadet der Rechte, die Verbrauchern nach den geltenden spanischen und europäischen Vorschriften über Verbraucherschutz und Fernabsatzverträge zustehen.