Politique de retours et d’échanges
Chez Aloeveraymas, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner ou échanger un produit, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables.
1. Droit de rétractation
Si vous avez effectué un achat sur notre boutique en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.
2. État des produits retournés
Pour qu’un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation puisse être accepté, le produit doit être non utilisé, non ouvert et en parfait état, en conservant, le cas échéant, son emballage, son opercule ou son sceau ainsi que sa présentation d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits scellés qui ont été ouverts ou descellés après leur livraison lorsque, en raison de leur nature, ils ne peuvent pas être retournés.
Cette restriction ne s’applique pas si le produit est défectueux, arrive endommagé ou présente toute autre absence de conformité imputable au produit ou à l’expédition.
3. Frais de retour en cas de rétractation
Lorsque le retour est effectué parce que le client a changé d’avis ou ne souhaite plus conserver le produit, les frais d’expédition du produit retourné à Aloeveraymas sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Aloeveraymas ne pourra être tenu responsable des produits retournés qui ne parviennent pas à nos locaux lorsque l’expédition de retour a été organisée directement par le client.
Une fois les produits retournés reçus et contrôlés, nous procéderons au remboursement correspondant.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement payé seront également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne seront pas remboursés.
4. Échanges de produits
Vous pouvez également demander un échange de produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, à condition que le produit soit non ouvert, non utilisé et en parfait état.
Lorsque l’échange est demandé à l’initiative du client et qu’il n’existe aucun défaut ni aucune erreur dans la commande, les frais de transport liés au retour du produit initial ainsi qu’à l’envoi du nouveau produit sont à la charge du client.
Avant de retourner un produit, le client doit contacter Aloeveraymas afin que nous puissions lui indiquer la procédure à suivre et confirmer la disponibilité du produit souhaité en remplacement.
S’il existe une différence de prix entre les deux produits, le montant correspondant devra être réglé ou remboursé, selon le cas.
5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous avez reçu :
- un produit incorrect ;
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un produit défectueux ;
- ou un produit ne correspondant pas à celui commandé,
veuillez nous contacter dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et en nous expliquant le problème rencontré.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de joindre des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Dans ces cas, Aloeveraymas prendra en charge les frais nécessaires à la résolution du problème, que ce soit par le remplacement du produit, son retour ou le remboursement correspondant, selon le cas.
Le fait qu’un produit ait été ouvert afin de vérifier l’existence d’un défaut n’empêche pas le client de signaler un problème ni d’exercer les droits qui lui sont légalement reconnus.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et après vérification du respect des conditions indiquées ci-dessus, nous procéderons au remboursement en utilisant, en règle générale, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
En cas de rétractation, Aloeveraymas pourra différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces conditions étant retenue.
Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation applicable.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Outre les produits ouverts ou descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les produits qui ont été utilisés, manipulés ou endommagés par le client au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques ne pourront pas être retournés.
Cela n’affecte pas les droits légaux du client lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à la commande.
8. Comment demander un retour ou un échange
Avant de nous retourner un produit, veuillez contacter notre équipe en indiquant :
- Vos nom et prénom.
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits concernés.
- Le motif de votre demande.
- Si vous souhaitez un retour, un échange ou signaler un problème.
Nous vous indiquerons les étapes à suivre ainsi que l’adresse de retour, le cas échéant.
Veuillez ne retourner aucun produit sans nous avoir préalablement informés du retour ou de l’échange.
9. Droit applicable
La présente politique s’applique sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs et utilisateurs par la législation espagnole et européenne applicable en matière de protection des consommateurs et de contrats à distance.