Política de devolucions i canvis
A Aloeveraymas volem que estiguis satisfet amb la teva compra. Si necessites retornar o canviar un producte, a continuació trobaràs les condicions aplicables.
1. Dret de desistiment
Si has fet una compra a través de la nostra botiga online, disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per comunicar-nos la teva decisió de desistir de la compra, sense necessitat d’indicar-ne el motiu.
Per sol·licitar una devolució, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte, indicant el número de comanda i els productes que vols retornar.
2. Condicions dels productes retornats
Per poder acceptar una devolució per desistiment, el producte haurà d’estar sense utilitzar, sense obrir i en perfectes condicions, conservant, quan correspongui, el precinte, l’embalatge i la presentació originals.
Per raons d’higiene i protecció de la salut, no podem acceptar la devolució de productes precintats que hagin estat oberts o desprecintats després del lliurament quan, per la seva naturalesa, no siguin aptes per ser retornats.
Aquesta limitació no s’aplica quan el producte presenti un defecte, hagi arribat en mal estat o existeixi qualsevol altra falta de conformitat imputable al producte o a l’enviament.
3. Despeses de devolució en cas de desistiment
Quan la devolució es produeixi perquè el client ha canviat d’opinió o ja no vol el producte, les despeses derivades de l’enviament del producte de tornada a Aloeveraymas aniran a càrrec del client.
Recomanem utilitzar un servei de transport que permeti fer el seguiment de l’enviament. Aloeveraymas no es podrà fer responsable dels productes retornats que no arribin a les nostres instal·lacions quan la devolució hagi estat organitzada directament pel client.
Un cop rebuts i comprovats els productes, procedirem al reemborsament de les quantitats que corresponguin.
En cas de desistiment de la totalitat de la comanda, també es reemborsaran les despeses del mètode de lliurament estàndard inicialment abonades. No es reemborsaran els costos addicionals derivats d’haver escollit expressament una modalitat de lliurament més cara que la modalitat estàndard oferta.
4. Canvis de producte
També és possible sol·licitar el canvi d’un producte dins dels 14 dies naturals posteriors a la seva recepció, sempre que es trobi sense obrir, sense utilitzar i en perfectes condicions.
Quan el canvi sigui sol·licitat per decisió del client i no existeixi cap defecte o error en la comanda, les despeses de transport derivades de la devolució del producte original i del nou enviament aniran a càrrec del client.
Abans de fer l’enviament, el client haurà de posar-se en contacte amb Aloeveraymas perquè puguem indicar-li el procediment a seguir i confirmar la disponibilitat del producte pel qual vol fer el canvi.
Si existeix una diferència de preu entre els dos productes, s’haurà d’abonar o reemborsar la diferència corresponent, segons el cas.
5. Producte defectuós, danyat o incorrecte
Si has rebut:
- un producte equivocat;
- un producte danyat durant el transport;
- un producte defectuós;
- o un producte que no es correspon amb el que havies comprat,
posa’t en contacte amb nosaltres al més aviat possible a través del nostre formulari de contacte, indicant el número de comanda i explicant-nos la incidència.
Sempre que sigui possible, recomanem adjuntar fotografies del producte i de l’embalatge perquè puguem gestionar la incidència amb més rapidesa.
En aquests casos, Aloeveraymas assumirà les despeses necessàries per solucionar la incidència, ja sigui mitjançant la substitució del producte, la seva devolució o el reemborsament corresponent, segons el cas.
El fet que un producte hagi estat obert per comprovar l’existència d’un defecte no impedeix al client comunicar una incidència ni exercir els drets que legalment li corresponguin.
6. Reemborsaments
Un cop rebut el producte retornat i comprovat que compleix les condicions indicades anteriorment, procedirem al reemborsament utilitzant, amb caràcter general, el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.
En els casos de desistiment, Aloeveraymas podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut els productes retornats o fins que el client presenti una prova de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer.
El reemborsament es farà dins dels terminis establerts legalment.
7. Productes exclosos del dret de desistiment
A més dels productes oberts o desprecintats que no siguin aptes per a la seva devolució per raons d’higiene o protecció de la salut, no es podran retornar aquells productes que hagin estat utilitzats, manipulats o deteriorats pel client més enllà del que sigui necessari per comprovar-ne la naturalesa i les característiques.
Això no afecta els drets del consumidor quan el producte sigui defectuós o no sigui conforme amb el que s’ha adquirit.
8. Com sol·licitar una devolució o un canvi
Abans d’enviar-nos qualsevol producte, posa’t en contacte amb el nostre equip i indica:
- Nom i cognoms.
- Número de comanda.
- Producte o productes afectats.
- Motiu de la sol·licitud.
- Si vols una devolució, un canvi o comunicar una incidència.
T’indicarem els passos següents i, quan correspongui, l’adreça a la qual hauràs d’enviar el producte.
No enviïs cap producte sense haver-nos comunicat prèviament la devolució o el canvi.
9. Legislació aplicable
Aquesta política s’aplica sense perjudici dels drets reconeguts als consumidors i usuaris per la legislació espanyola i europea vigent en matèria de protecció dels consumidors i contractació a distància.