Política de devoluções e trocas

Na Aloeveraymas, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se precisar de devolver ou trocar um produto, encontrará abaixo as condições aplicáveis.

1. Direito de livre resolução

Se efetuou uma compra através da nossa loja online, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para nos comunicar a sua decisão de desistir da compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para solicitar uma devolução, deverá contactar-nos através do nosso formulário de contacto, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.

2. Condições dos produtos devolvidos

Para que uma devolução ao abrigo do direito de livre resolução possa ser aceite, o produto deverá encontrar-se sem utilização, fechado e em perfeitas condições, mantendo, quando aplicável, o selo, a embalagem e a apresentação originais.

Por razões de higiene e proteção da saúde, não podemos aceitar a devolução de produtos selados que tenham sido abertos ou cujo selo tenha sido removido após a entrega quando, devido à sua natureza, não sejam adequados para devolução.

Esta limitação não se aplica quando o produto apresenta um defeito, tenha chegado danificado ou exista qualquer outra falta de conformidade imputável ao produto ou ao envio.

3. Custos de devolução em caso de livre resolução

Quando a devolução ocorre porque o cliente mudou de opinião ou já não pretende ficar com o produto, os custos de envio do produto de volta para a Aloeveraymas ficam a cargo do cliente.

Recomendamos a utilização de um serviço de transporte que permita acompanhar o envio. A Aloeveraymas não poderá ser responsabilizada por produtos devolvidos que não cheguem às nossas instalações quando o envio de devolução tenha sido organizado diretamente pelo cliente.

Depois de recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, procederemos ao reembolso dos montantes correspondentes.

Em caso de livre resolução relativamente à totalidade da encomenda, serão também reembolsados os custos do método de entrega normal inicialmente pagos. Não serão reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha expressa, por parte do cliente, de um método de entrega mais dispendioso do que o método normal disponibilizado.

4. Trocas de produtos

Também é possível solicitar a troca de um produto no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, desde que o produto se encontre fechado, sem utilização e em perfeitas condições.

Quando a troca seja solicitada por decisão do cliente e não exista qualquer defeito ou erro na encomenda, os custos de transporte relativos à devolução do produto original e ao envio do novo produto ficam a cargo do cliente.

Antes de efetuar o envio, o cliente deverá contactar a Aloeveraymas para que possamos indicar o procedimento a seguir e confirmar a disponibilidade do produto pelo qual pretende efetuar a troca.

Caso exista uma diferença de preço entre os dois produtos, o respetivo valor deverá ser pago ou reembolsado, conforme aplicável.

5. Produto defeituoso, danificado ou incorreto

Se recebeu:

• um produto incorreto;
• um produto danificado durante o transporte;
• um produto defeituoso;
• ou um produto que não corresponde ao que foi encomendado,

deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do nosso formulário de contacto, indicando o número da encomenda e explicando a ocorrência.

Sempre que possível, recomendamos que envie fotografias do produto e da embalagem para que possamos tratar da ocorrência com maior rapidez.

Nestes casos, a Aloeveraymas assumirá os custos necessários para resolver a ocorrência, seja através da substituição do produto, da sua devolução ou do respetivo reembolso, conforme aplicável.

O facto de um produto ter sido aberto para verificar a existência de um defeito não impede o cliente de comunicar uma ocorrência nem de exercer os direitos que legalmente lhe assistem.

6. Reembolsos

Depois de recebermos o produto devolvido e verificarmos que este cumpre as condições acima indicadas, procederemos ao reembolso utilizando, regra geral, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Nos casos de livre resolução, a Aloeveraymas poderá reter o reembolso até ter recebido os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar uma prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

7. Produtos excluídos do direito de livre resolução

Para além dos produtos abertos ou cujo selo tenha sido removido e que não sejam adequados para devolução por razões de higiene ou proteção da saúde, não poderão ser devolvidos produtos que tenham sido utilizados, manipulados ou danificados pelo cliente para além do necessário para verificar a sua natureza e características.

Isto não afeta os direitos legais do cliente quando o produto seja defeituoso ou não esteja em conformidade com o que foi adquirido.

8. Como solicitar uma devolução ou troca

Antes de nos enviar qualquer produto, contacte a nossa equipa e indique:

• Nome e apelido.
• Número da encomenda.
• Produto ou produtos em causa.
• Motivo do pedido.
• Se pretende uma devolução, uma troca ou comunicar uma ocorrência.

Indicaremos os passos seguintes e, quando aplicável, a morada para onde deverá enviar o produto.

Não envie qualquer produto sem nos ter comunicado previamente a devolução ou a troca.

9. Legislação aplicável

A presente política aplica-se sem prejuízo dos direitos reconhecidos aos consumidores e utilizadores pela legislação espanhola e europeia em vigor em matéria de proteção dos consumidores e contratos celebrados à distância.