Politica di reso e cambio

In Aloeveraymas vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se hai bisogno di restituire o cambiare un prodotto, di seguito trovi le condizioni applicabili.

1. Diritto di recesso

Se hai effettuato un acquisto tramite il nostro negozio online, hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per comunicarci la tua decisione di recedere dall’acquisto, senza doverne indicare il motivo.

Per richiedere un reso, contattaci tramite il nostro modulo di contatto indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.

2. Condizioni dei prodotti restituiti

Affinché un reso effettuato nell’ambito del diritto di recesso possa essere accettato, il prodotto deve essere non utilizzato, non aperto e in perfette condizioni, conservando, ove applicabile, il sigillo, l’imballaggio e la presentazione originali.

Per motivi di igiene e tutela della salute, non possiamo accettare la restituzione di prodotti sigillati che siano stati aperti o dissigillati dopo la consegna quando, per la loro natura, non siano idonei alla restituzione.

Questa limitazione non si applica se il prodotto è difettoso, è arrivato danneggiato o presenta qualsiasi altra mancanza di conformità imputabile al prodotto o alla spedizione.

3. Spese di restituzione in caso di recesso

Quando il reso viene effettuato perché il cliente ha cambiato idea o non desidera più il prodotto, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto ad Aloeveraymas sono a carico del cliente.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento. Aloeveraymas non potrà essere ritenuta responsabile dei prodotti restituiti che non arrivino presso le nostre strutture quando la spedizione di reso sia stata organizzata direttamente dal cliente.

Una volta ricevuti e controllati i prodotti restituiti, procederemo al rimborso degli importi dovuti.

In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese relative al metodo di consegna standard inizialmente pagato. Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa, da parte del cliente, di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard offerto.

4. Cambio di prodotto

È inoltre possibile richiedere un cambio del prodotto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia non aperto, non utilizzato e in perfette condizioni.

Quando il cambio viene richiesto per scelta del cliente e non sussiste alcun difetto o errore nell’ordine, le spese di trasporto relative alla restituzione del prodotto originario e alla spedizione del nuovo prodotto sono a carico del cliente.

Prima di effettuare la restituzione, il cliente dovrà contattare Aloeveraymas affinché possiamo indicare la procedura da seguire e confermare la disponibilità del prodotto richiesto in sostituzione.

Qualora vi sia una differenza di prezzo tra i due prodotti, il relativo importo dovrà essere pagato o rimborsato, a seconda dei casi.

5. Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Se hai ricevuto:

• un prodotto errato;
• un prodotto danneggiato durante il trasporto;
• un prodotto difettoso;
• oppure un prodotto che non corrisponde a quanto ordinato,

contattaci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Quando possibile, consigliamo di allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio, in modo da poter gestire la segnalazione più rapidamente.

In questi casi, Aloeveraymas si farà carico dei costi necessari per risolvere il problema, tramite sostituzione del prodotto, restituzione o relativo rimborso, a seconda dei casi.

Il fatto che un prodotto sia stato aperto per verificare l’esistenza di un difetto non impedisce al cliente di segnalare il problema né di esercitare i diritti che gli spettano per legge.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che rispetti le condizioni indicate sopra, procederemo al rimborso utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Nei casi di recesso, Aloeveraymas potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non fornisca una prova della loro spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Oltre ai prodotti aperti o dissigillati che non siano idonei alla restituzione per motivi di igiene o tutela della salute, non potranno essere restituiti i prodotti che siano stati utilizzati, manipolati o danneggiati dal cliente oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.

Ciò non pregiudica i diritti del cliente nel caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme a quanto acquistato.

8. Come richiedere un reso o un cambio

Prima di restituire qualsiasi prodotto, contatta il nostro team indicando:

• Nome e cognome.
• Numero dell’ordine.
• Prodotto o prodotti interessati.
• Motivo della richiesta.
• Se desideri effettuare un reso, un cambio oppure segnalare un problema.

Ti indicheremo i passaggi successivi e, ove necessario, l’indirizzo a cui inviare il prodotto.

Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto senza averci prima comunicato il reso o il cambio.

9. Legge applicabile

La presente politica si applica senza pregiudicare i diritti riconosciuti ai consumatori e agli utenti dalla normativa spagnola ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori e contratti a distanza.